En Las 2 Aguas queremos que compres con tranquilidad. Si necesitás realizar un cambio, una devolución o informar un inconveniente con tu pedido, estamos para ayudarte.
Las compras realizadas a distancia, a través de nuestra tienda online, podrán solicitarse para cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para gestionar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
Para iniciar la gestión, comunicate con nosotros por alguno de los siguientes medios:
WhatsApp: +54 9 343 301-4246
Email: [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:00 h y de 16:00 a 19:00 h
Indicá tu nombre, número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud. Si el producto presenta una falla, llegó dañado o recibiste un artículo diferente al comprado, enviános fotos o un video para que podamos evaluar el caso y resolverlo con mayor rapidez.
Aceptamos cambios por talle, color, modelo u otro producto, siempre sujetos a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá abonarse la diferencia. Si tiene un precio menor, se realizará el reintegro de la diferencia o se podrá dejar el saldo a favor para una próxima compra, según lo acordado con el cliente.
Cuando el cambio se solicite por elección del comprador —por ejemplo, talle, color, modelo o cambio de opinión fuera de un inconveniente atribuible a la tienda—, los costos de envío correspondientes estarán a cargo del cliente.
Podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción de una compra online, sin necesidad de indicar un motivo.
Para solicitarlo, comunicate por WhatsApp o email e indicá tu número de pedido. Las 2 Aguas coordinará la devolución y asumirá los gastos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Una vez recibido el producto, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 días hábiles. El plazo de acreditación final puede depender de la entidad emisora del medio de pago.
Si recibiste un producto con una falla de origen, dañado durante el traslado o diferente al que compraste, escribinos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
En estos casos, Las 2 Aguas revisará la situación y coordinará la solución correspondiente: cambio, reposición, devolución del importe, reparación o nota de crédito, según corresponda.
Cuando se confirme una falla de origen, daño durante el envío o error en el despacho, Las 2 Aguas asumirá los costos de envío vinculados a la gestión.
No se aceptarán cambios comerciales voluntarios de productos que:
Hayan sido usados, armados, instalados, modificados o dañados luego de la entrega.
No conserven su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales o partes esenciales.
Presenten daños ocasionados por golpes, humedad, falta de mantenimiento, uso inadecuado o desgaste normal.
Hayan sido personalizados, confeccionados o preparados especialmente a pedido del cliente.
Sean artículos adquiridos en liquidación, oferta especial o última unidad, cuando esta condición haya sido informada claramente antes de la compra.
Por sus condiciones de higiene, seguridad o naturaleza no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados, cuando corresponda.
Las condiciones anteriores se aplican a los cambios comerciales voluntarios y no limitan los derechos que pudieran corresponder ante fallas, daños de origen, errores de despacho, garantía o el derecho de arrepentimiento aplicable a compras online.
Los productos comercializados por Las 2 Aguas cuentan con la garantía legal y/o del fabricante cuando corresponda.
La garantía no cubre daños provocados por uso inadecuado, golpes, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros, falta de mantenimiento, humedad, desgaste propio del uso o incumplimiento de las recomendaciones del fabricante.
Para solicitar una revisión por garantía, escribinos por WhatsApp o email e indicá el número de pedido, una descripción del inconveniente y, de ser posible, fotos o videos del producto.
Para consultas sobre cambios, devoluciones, garantía o pedidos, comunicate con nosotros:
WhatsApp: +54 9 343 301-4246
Email: [email protected]
Atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:00 h y de 16:00 a 19:00 hs.
